Herzlich willkommen bei Kinderspielzeugladen! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertiges, pädagogisch wertvolles Spielzeug anzubieten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, informieren wir Sie hier über unsere Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalverpackung: Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rückgabe

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
  3. Fügen Sie ggf. den ausgefüllten Rücksendeschein bei (den wir Ihnen per E-Mail zusenden)

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Kinderspielzeugladen
Georg-Schumann-Straße 93
81875 Leipzig, Deutschland

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu nutzen und den Sendungsnachweis aufzubewahren.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung der Zahlung

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte/PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir Ihnen die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Stofftiere ohne Originalverpackung
  • Personalisiertes Holzspielzeug
  • Geöffnete Tonies-Hörfiguren

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Kinderspielzeugladen-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinderspielzeugladen und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!